記事（要約）
2025年までに、「みどりの窓口」が7割近く減る見通しである。
各駅での窓口減少に伴い、指定席券売機が増えている。
新幹線や特急の予約はインターネット経由やスマホアプリから行われることが一般的になりつつあり、利用者の間からは「駅の窓口削減は不便だ」との声が多く上がっている。
JR各社が提供する予約サービスにはさまざまな特徴があり、「EXサービス」が使いやすく評価されている一方で、「えきねっと」は使いにくいとの声が多い。
在来線特急の予約も含め、各JR会社が独自の取り組みを行っている。
（要約）
コメント（まとめ）
・えきねっとは操作が複雑で難しいとの指摘がありますが、経路の途中駅を複数指定できるなど、細かい設定ができるとの声もあり、ネット購入に慣れている人には魅力があるとの意見もみられました。
ただ、特急券を予約する際の経路検索の結果にマニア向けな経路が出ることに戸惑いを感じる人もおり、改善を求める声も見られました。
また、乗車券単独での購入がしやすい点や、e5489との使い勝手の違い、特定都区市内特急券の取り扱いなど、各サービスに関する利便性や制約についての意見も見られます。
・一部の利用者からは、えきねっとのUIの変更についての不満が挙げられており、使いにくさや操作性についての指摘がありました。
また、特定の駅での券売機や窓口の混雑に対する指摘も見られ、改善を望む声もあります。
さらに、特急券の取り扱いや、結婚ウェディング千葉や横浜エリアの連絡切符の発売についても制約を感じる意見がありました。
・一部の利用者からは、スマートEXに対する評価が高く、UIや操作性についての肯定的な意見がありました。
一方で、在来線の連絡乗車券の取り扱いや、チケットレスの利便性に対する不満の声も見られます。
また、障害者向けのサービスや、特定の割引適用に関する利便性についての改善要望も挙がっています。
（まとめ）利用者によっては操作性や利便性について肯定的な意見もありますが、一部からは使いにくさや改善を望む声もみられます。
また、各サービスの利便性や制約に関する意見が多岐にわたりました。