セルフレジ「うっかり万引き」したことない？ 欧米ではトラブル多発で“社会的失敗”とまで…セルフレジに未来と発展はあるのか

新型コロナウイルスの流行により、日本で急速に導入が進んだセルフレジは、欧米では逆に減少する傾向にある。

実際にイギリスやアメリカでは、セルフレジに関連するトラブルが増加し、有人レジに戻す店舗が出ている。

セルフレジの問題点としては、万引きや機械操作に不慣れな顧客への対応が挙げられ、これらの問題は日本でも顕在化している。

しかし、日本ではセルフレジの設置が増加し、続々と導入されている状況であり、購入者のタイムパフォーマンスの意識や人手不足問題の解決が背景にあるため、今後も普及が進むと予想されている。

（要約）

・セルフレジやセミセルフレジの導入に伴い、自動精算やセルフレジを利用する際に生じる商品スキャンのうっかりミスや認識ミス、または万引きの可能性などについて、利用者の安心感や負担感、店舗側の対応などに関する懸念が多く見られます。

また、セルフレジの運用によって発生する煩雑な課題や、セキュリティ面での懸念も示唆されています。

また、セルフレジやセルフレジに関連するサービスの差異や、複雑な操作手順による利用者の負担についても指摘があります。

また、セルフレジ導入後の負の側面を問題に留めるのではなく、トータルでの利点と経費削減の利益を考慮すべきだとの意見もあります。

（まとめ）