「カスハラ」防止条例を東京都が制定へ…全国初、年内提出目指す

東京都は、カスタマーハラスメント（カスハラ）を防止するための条例制定を考えている。

カスハラは従業員に対して無理な要求や嫌がらせを行う行為であり、都内の小売・サービス業界で問題化している。

都は来年までに条例を作成し、カスハラを禁止し、違反者には罰則を設ける方針。

明確な基準と具体的なガイドラインも検討し、働く人を守る取り組みを強化する。

業務上のストレスや精神的な苦痛を受けた従業員が自殺に追い込まれる事例もあるため、この取り組みに期待の声も多い。

（要約）

（まとめ） コメントには、消費者と従業員の間でのトラブルや不当な要求についての懸念や批判、また条例制定に対する期待や支持の声などが多く寄せられています。

一部は条例だけではなく企業側の対応や従業員の教育、顧客とのコミュニケーションにも課題を見出しており、より幅広い対策が求められている様子が窺えます。

そうしたなかでも、カスハラについての意識向上や改善策の実現に期待が寄せられています。