「怒鳴るジジイのせい」JR東日本「みどりの窓口」廃止に集まる不満…おじさん1人に3人がかり対応の “本末転倒” も

JR東日本の「みどりの窓口」の廃止が各地で進行中。

2025年までに窓口数が約140カ所に縮小される予定で、代わりに話せる指定席券売機が設置されている。

しかし、操作に戸惑う人も多く、長い待ち時間や混雑が起きている。

SNSなどで批判が相次ぎ、有人窓口の重要性が指摘されている。

利用者の不便が増すことへの懸念もあり、議論が巻き起こっている。

（要約）

・みどりの窓口利用者の中には、高齢者や乗り継ぎに不慣れな方が多く、窓口サービスの必要性を感じている声が多い。

特に学割やジパング会員などの特殊な割引の手続きや複雑な経路の切符購入において、自動券売機の操作やオンライン予約では対応が難しいという指摘がある。

・一方で、人手不足や効率化の観点から窓口業務を削減する動きについて、システムの改善やインフラ整備によってオンラインや自動券売機での全ての業務を行えるようにする提案もあり、利便性と効率性のバランスが模索されている様子がうかがえる。

・また、システムの使い勝手やインターフェースの問題、複雑な料金体系や割引ルールの煩雑さ、アクセシビリティの面において、改善が求められているという声も見受けられる。

・総じて、利用者の声を受け止めつつ、システムやサービスの改善を進めることで、利便性や効率性の向上を図る必要があると言える。

（まとめ）