小林製薬のコールセンターは「ひたすら『返金しますから』と…。相談に乗ってもらえると思ったのに」紅麹サプリ摂取した女性は電話対応にも不満【紅麹コレステヘルプ】

埼玉県在住の65歳の女性が購入したサプリメント「紅麹コレステヘルプ」が回収対象となった。

女性はコレステロールが気になり、2週間摂取した後に尿管結石になり救急車を呼んだ。

医師はサプリと結石の因果関係は不明だとしたが、女性は断続的に飲み続け、3袋目まで摂取。

ロット番号J3017の製品は回収対象となっている。

女性はコールセンターに連絡したが、対応に不満を持ち、お客様相談室に親身に対応してほしいと述べた。

（要約）

（まとめ）　コールセンターでの対応について、医師や専門家ではないスタッフがいるため、適切な医療アドバイスを求めることはできないという意見や、返金の対応しかできない状況が多いという指摘がありました。

特に健康被害に関しては、自己責任で病院に行くかどうかを判断すべきであり、コールセンターにその役割を求めることは適切ではないとの意見が多かったです。

また、コールセンターの担当者には丁寧な対応を求める声もありましたが、現実的な条件やマニュアルによって対応が限られていることも理解されています。

コールセンターのストレスや負担についても共感の声が上がっています。