大行列に客から怒号も……「みどりの窓口」続々廃止で続く“大混乱”　電子化が進む“航空券”との決定的な違いとは

JR各社が急速に「みどりの窓口」を減らしており、列車の切符を買う際の混雑が起こっている。

窓口が減っているため、新たに導入された「話せる指定席券売機」でも混雑が続いている。

券売機の機能や操作性に不満があり、窓口での対応を求められることもある。

電子化は航空券と違い、鉄道の場合は複雑な乗り継ぎが多いため、指定席券売機が使い物にならないことが多い。

負担を増やし利用者の不満を引き起こす一方で、窓口を削減する取り組みが進められている中、改善が求められている。

（要約）

（まとめ） JRのみどりの窓口や券売機に対する利用者の声には、以下のような傾向や論調が見られます。

- 時代の要請や効率化のために窓口が減少していることに理解はあるが、混雑や待ち時間、利便性の低下などを指摘する声が多い。

- 電子化や自動化が進みつつも、操作の複雑さや券売機の使い勝手の悪さ、特定の処理が窓口でしかできないことに不満を持つ意見もある。

- 高齢者や障がい者、外国人観光客など、特定の利用者層にとっては窓口の削減が不便を招いている。

- 乗車券の購入や情報提供において、オペレーターや通話式券売機の対応に不満を持つ声も多い。

- 駅員の不在や窓口の混雑、自販機経由での購入の限界など、JR全体のサービス向上や人的対応の重要性を指摘する声もある。

- 今後、技術の進化や利用者ニーズに基づいた改善が求められると同時に、人的要素やサービス提供のバランスを保つ必要性が指摘されている。