「すごく不便」「ストレス」と利用者困惑　首都圏は231駅から99駅に減…「みどりの窓口」コスト削減で激減し“混雑”

JRの駅で、みどりの窓口が減少していることが話題になっている。

窓口の減少により混雑が増し、利用者からは不便が指摘されている。

2021年5月、JR東日本は2025年までに窓口を約7割減らす方針を示し、首都圏や地方圏の窓口数が大幅に減少している現状が報じられている。

利用者は、新幹線のチケットや定期券などを購入する際に窓口が必要で、窓口が減少することで不便を感じている様子が伝えられている。

（要約）

（まとめ） JRのオンライン化や窓口の削減に対する利用者の反応はさまざまです。

一部の利用者はオンラインサービスや券売機の利便性が不十分だと感じており、窓口の改善が必要との意見が多く見られます。

特に通学定期の購入や特殊な切符の取得など、一部の手続きは窓口でしかできないことが不便を招いているようです。

また、窓口の減少により、待ち時間が長くなるケースや、窓口に関連するサービスの不足が指摘されています。

デジタル化を進めるには、ユーザーの利便性を重視し、サービス全体の改善が必要とされています。

その一方で、利用者自身もオンラインサービスなどの利用に積極的に取り組むことが求められているという声もあります。

将来的な課題として、ユーザーとJRの間でのコミュニケーションやサービス改善が不可欠であるとの意見が多く見られました。