カスハラ「対応いたしません」　厳格な方針発表　JR東グループ

JR東日本グループは、26日に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。

カスハラに対してはお客さまへの対応を中止し、身体的・精神的な攻撃や個人情報のSNS投稿などを例示し、悪質な場合は警察や弁護士に相談するとしている。

JR各社で初めてカスハラへの対応方針を発表した。

（要約）

（まとめ） JR東日本がカスタマーハラスメントへの対処方針を明確にしたことに対して、肯定的な意見が多く見られました。

従業員を守ることはサービス向上にも繋がるという声や、客側も常識を持つべきだという意見、厳格な対応が必要とする声などがありました。

また、自動化・人材確保にも取り組む必要があるとする意見や、サービス業全体で広がってほしいという期待も寄せられました。

サービス業におけるカスタマーハラスメント対策については、社会全体の課題として取り組んでいく必要があるようです。