JR東日本、鉄道カスハラに「対応しない」　「早くしろクズ！」暴言、改札突破で“土下座”要求…悪質な実態　見かけた時は？

JR東日本が、列車の運行トラブルに対する乗客の悪質な行為である「鉄道カスハラ」に対処しない新たな方針を示しました。

国土交通省による報告では、2022年度に1124件もの鉄道カスハラが発生しており、JR東日本は身体的・精神的攻撃や個人情報のSNS投稿などのカスハラ行為には厳正に対処する方針を取ることを明らかにしました。

鉄道カスハラの原因としては、乗客の遅延や焦りが挙げられており、冷静にするためには静かな場所や鏡のある部屋に連れて行く方法が効果的とされています。

鉄道カスハラに遭遇した場合には、他の第三者が介入してクールダウンさせたり、駅員や警察を呼んで対処することが基本だとされています。

（要約）

・要求やクレームに対して、毅然とした態度を示すべきだという意見が多く見られました。

カスハラについては、警察の介入や法的な対応を取るべきという声が多くありました。

一方で、怒りをぶつける行為は止めるべきであり、冷静に対処することが重要だという意見もありました。

駅員への求められる対応に関しては、客の立場に立ってもっと理解を示すべきだという声もありました。

犯罪に繋がる行為や違法な行為については、適切な機関に通報し、冷静に処理するべきだという考え方が多かったです。

（まとめ）