【GWのナゼ】みどりの窓口に長蛇の列！続々廃止の背景にコロナ&人手不足…外国人観光客急増で大混雑　ＳＮＳ上で「1時間並んだ」「ＧＷ恐るべし」

４月27日から29日の連休前半に「みどりの窓口」で混雑が相次いでおり、JR各社が窓口を次々に廃止しているのが背景にあります。

これはICカードの普及やネット予約の増加による窓口需要の減少や、国鉄時代の職員が退職していることが影響しています。

また、新型コロナの影響で外国人観光客が急増し、「ジャパン・レール・パス」の窓口需要も増大しています。

JR各社は窓口廃止を進める一方、窓口の代わりに導入された「みどりの券売機プラス」などの利用を呼び掛けていますが、高齢者を含む利用客からは不安の声もあります。

（要約）

- 利用者からの意見として、自動券売機やネット予約の普及にもかかわらず、「みどりの窓口」のサービス改善や窓口の減少は早すぎるとする声が多く見られます。

特に、外国人対応や特殊な切符の取り扱い、窓口での時間や混雑などが問題視されています。

一部では、窓口が必要なケースやサービスの向上が求められています。

- オペレーターや窓口のサービスにおいて人手不足や混雑、外国人観光客への対応、グリーンシートの離乳食用の取り扱い、障がい者割引の利便性向上などが挙げられており、サービスの改善や窓口の削減に伴う課題についての懸念が示されています。

- 窓口サービスや切符販売においては、一部の駅や特定のサービスにおいて混雑や対応の難しさが指摘されています。

特にネット予約との連携や統一的なサービスの充実が求められている声もあります。

- 時代の変遷やサービスの利便性向上を求めながらも、利用者の多様なニーズやサポートの必要性について、JRに対する期待や改善提案が示されています。

（まとめ）