記事（要約）
JR東日本が「みどりの窓口」を削減する計画を凍結すると発表し、SNS上で話題になった。
「みどりの窓口」は対面で切符などを販売する窓口で、2021年に減少していた利用者が増加し、インバウンド復活による外国人観光客も増えてきたため、窓口の混雑が目立っていた。
209駅にある窓口は当面、維持する方針に転換。
JR東日本はネットやスマートフォンで切符を購入できるサービスを推進しているが、繁忙期には窓口が混雑し長蛇の列ができることもある。
（要約）
コメント（まとめ）
- 3ヶ月の間に2回もみどりの窓口に行った際、自動券売機やネットでは対応できない手続きが多かったことに困惑した声が多い。
- 利用者の多い路線や駅では少しでもみどりの窓口を再開できれば利用者にとって助かるという意見が多かった。
- 特に首都圏では需要に応じてみどりの窓口を復活させることが求められる傾向がある。
- JR各社は全国的なオンライン予約システムの構築やサービス向上が求められるという意見が多かった。
- 機械操作に不慣れな人や複雑な切符の購入など、ネットや自動券売機では対応しきれない場面に対する声も多かった。
- 利用者のニーズに応じて窓口とオンラインサービスのバランスを取ることが重要との指摘もみられた。
（まとめ）