JR東日本「みどりの窓口削減凍結」に、改めて思うこと

2024年5月7日、JRグループの旅客会社は大型連休期間中の新幹線や特急の利用状況を発表。

需要が回復し、新型コロナ前の2018年のレベルに復帰した。

しかし、需要の回復に伴い「みどりの窓口」が減少したことで、売り場が大混雑している。

このため、JR東日本は窓口削減方針を凍結し、臨時窓口などで対応することを決定した。

一方で、オンライン予約やチケットレスは便利だが、窓口の役割がまだ終わっていないとの意見もある。

窓口の減少は高齢者や機械操作に不慣れな利用者に支障をきたす可能性がある。

（要約）

ユーザーの声からは、JR各社が窓口削減を進める中で不安や不満が広がっていることが伝わります。

利用者の立場からは、窓口の削減が利便性の低下やサービスの質の低下につながる可能性があり、特に地方の利用者にとっては影響が大きいとの声が多く見られました。

一方で、JRの経営側の視点からは、コスト削減や効率化の必要性が指摘されており、今後はネット予約や券売機の機能強化、利用者のニーズを考慮したサービスの提供など、バランスの取れた対応が求められているようです。

（まとめ）