約10人に1人が「カスハラ」経験　相談ある企業は3割まで増加　厚生労働省の調査

厚生労働省の調査によると、過去3年間に約10人に1人が顧客からカスタマーハラスメントを受けており、この問題について相談を受けた企業の割合が増えていることがわかった。

具体的な被害内容では、継続的な言動や威圧的な態度、精神的な攻撃が多い。

一方、対応マニュアルや相談体制が整っていない企業も多いという。

厚労大臣は対策の強化を目指すとコメントした。

（要約）

・ハラスメントを受けるお客様や従業員に対して、対等な立場でない客が問題行動を起こすことが多く、そのような客には厳しい対応が必要だとの声が挙がっています。

・日本の社会において、親が子に最低限を教えなければ、ハラスメントが悪化する可能性があるとの意見もあります。

・ハラスメントに当たる行動がある場合、会社でマニュアル化して従業員が気分良く働ける環境を整える必要があるとの指摘もあります。

・暴力や脅迫などの状況が起こる場合、従業員は積極的に110番通報することが重要だという声もあります。

・ハラスメント対策として、刑法犯の適用や警察通報を促す意見や、従業員が適切な対応を学ぶ必要があるとの指摘もあります。

・顧客からの過剰な要求や契約上のトラブルによって会社や従業員に負担がかかる様子が紹介されています。

・接客業や宿泊業では、客とのトラブルやカスハラに悩まされるケースが多いとの声が挙がっています。

・現代社会におけるストレスやサービス文化が原因とされるハラスメントに対して、法整備や業界全体での対策が呼びかけられています。

（まとめ）