JR「みどりの窓口」混雑で削減方針を凍結 「自ら売上を減らしてしまっている」 対面必要？ネットサービス重複の課題も

インバウンドの増加や国内の行楽客の回復により、電車などの公共交通機関が混雑する中で、JR東日本が2021年にみどりの窓口の削減を決定し、現在まで209カ所まで減らしている。

しかし、一部の利用者は窓口でしかできない業務や対面販売を望んでおり、窓口の削減に不満を持っている。

デジタル化が進む中の公共交通機関の対面サービスについて、意見が分かれているが、JR東日本は8日にみどりの窓口の削減を一時凍結すると発表した。

討論の余地がある中で、窓口販売とネット販売のバランスや利用者の多様性についての意見も示されている。

（要約）

（まとめ） JRの鉄道サービスにおけるみどりの窓口や券売機、ネット予約の利用に関する意見や課題は多岐にわたります。

利用者の多様なニーズや利便性を考慮しつつ、システムの整備やサービス向上が求められています。

特に、老齢者や初めての利用者、外国人客などにとっても利用しやすい環境づくりが重要であり、情報の整備や教育の充実が望まれています。

今後は、利用者目線でのサービス改善が求められるでしょう。