【速報】乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長　賠償求める相談体制も整備

JR西日本は、乗客からのカスハラ対策として基本方針を制定しました。

カスハラを暴力や恫喝、執拗な言動、無断撮影などと定義し、そのような行為があった場合はサービス提供を停止するとしています。

また、被害を受けた従業員が加害者に賠償を求める際の相談体制も整備しています。

この基本方針はJR西日本のグループ会社全体にも適用され、具体的な対応マニュアルの作成も進められています。

（要約）

（まとめ） 文章の中には、公共交通機関やサービス業でのカスタマーハラスメントに対する様々な意見や経験が表現されています。

一部の客による理不尽な行動やハラスメントに対して、企業側が毅然とした対応を行うことの重要性が強調されており、従業員を守る姿勢や法的対応の必要性が指摘されています。

また、お客様を大切にする態度はもちろん重要ですが、過度なサービスやカスハラを助長する行動も避けるべきだとの意見もありました。

企業や社会全体で、カスハラへの明確な対応や予防策を進めていくことが求められているようです。