【カスハラ調査】全国の約8割の自治体で被害あり　職員への暴言や説教、土下座の強要など　SNSでの“名前さらし問題”相次ぎ「名字」のみ名札に表示も　ANN調査

ANNの調査によると、全国の約8割の自治体で職員へのカスタマーハラスメントがあります。

具体的な被害は暴言や土下座の強要、長時間のクレームによる拘束などです。

また、盛岡市では防犯カメラの増設を検討しています。

京都市や長野市などでは、職員の名札に「名字」だけを表示する措置をとっています。

（要約）

（まとめ） 日本全国の自治体におけるカスタマーハラスメントに関する問題は深刻なものであり、市町村や企業の窓口においても様々な事例が報告されています。

一部のお客様や利用者からの暴力や暴言、セクハラなどの問題が指摘されており、これらに対処するためには企業や自治体のトップが毅然とした対応を取ることが求められています。

また、職員や従業員のメンタルヘルスやストレス対策、守秘義務の強化、録音などの対策が必要であるとの声も挙がっています。

一方で、正当なクレームや改善要望を含むコミュニケーションを重視することも重要なポイントとして指摘されています。

今後は、カスハラへの対策や予防について、法的措置や支援体制の整備、啓発活動の強化など、総合的なアプローチが求められると言えるでしょう。