「緊張で頭が真っ白」広がる若者の″電話恐怖症”◆達人が教える応対のコツ【時事ドットコム取材班】＃令和に働く

20～30代の多くが電話応対に苦手意識を持つ現代において、「電話恐怖症」が広がっている背景について、新入社員や若手社員の経験を取材した記事。

若者が電話を苦手に感じる理由や、企業が電話応対の重要性を認識していること、電話応対に自信を持つためのポイントなどが述べられている。

（要約）

・電話対応に苦手意識を持つ新人や若手社員が多いことがわかります。

始めは緊張し、間違いや失敗も恐れられますが、慣れてくれば大丈夫になるケースが多くあります。

他人に聞かれている状況や不安な状況での電話応対によって苦手意識が強くなることも。

一方で、電話応対の経験を積むことで、コミュニケーションスキルや自信をつけることもできます。

・年代や環境によって電話の重要性や苦手意識が異なることがあります。

固定電話の減少や他のコミュニケーション手段の普及により、若い世代では電話応対に対する不安が増しているようです。

一方で、携帯電話の普及により、離れた場所からでもスムーズに連絡を取れるようになったり、チャットやメールなど新たなコミュニケーション手段も存在しています。

・電話には緊張や恐怖を抱える方も多く、苦手を克服するためには様々な工夫や経験積みが必要です。

部下や新人に対しても、電話応対を通じて成長や学びがあることを理解し、フォローやサポートが必要だという声を多く見かけます。

また、電話応対が苦手な理由や状況は様々であり、個々の個性や状況に合わせた対応が求められると感じられます。

（まとめ）電話対応に苦手意識を持つことは一般的であり、様々な理由や状況がその背景にあります。

慣れや経験を通じて克服していく必要があり、周囲のサポートや理解も欠かせません。

そうした取り組みを通じて、若手から中堅までの多くの人がスムーズな電話対応を実現していくことが大切です。