脅迫・絶叫・セクハラも…電気料金値上げへの各種「カスハラ」、東京電力が対応方針策定

東京電力エナジーパートナーは、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針をまとめ、電話の着信件数が年間656万に上るなかで、脅しやセクハラなどの不当な要求や嫌がらせに対処する。

苦情は「おまえの所に乗り込んでやる」といった脅しや、下着の色を聞くセクハラなどが含まれ、対応する社員もいる。

具体例として人格否定や差別的発言、SNSへの投稿や暴露をほのめかす脅し、個人情報の開示要求などが挙げられ、対処策として電話の応対中断や警察への通報もある。

東電は対応方針を基に内部マニュアルを策定し、従業員の安心な職場環境と良好な顧客関係構築を目指す。

（要約）

（まとめ） 多くの意見から、カスタマーハラスメント（カスハラ）についての取り組みや問題点が指摘されています。

一部の企業の対応に問題があることや、組織や社会全体での課題も浮き彫りになっています。

特に東京電力に対する不信感や値上げに対する批判が目立ち、顧客と企業の関係性やサービス向上の必要性も強調されています。

また、社会的な倫理や価値観の見直し、教育のあり方など根本的な解決策への思考も見られます。

今後の社会の方向性や企業の姿勢に対する期待や懸念が多く寄せられています。