損害賠償や慰謝料請求も…タクシー内で“暴言”進む対策“カスハラ”めぐる調査結果

ANNが行った実態調査では、カスタマーハラスメント（カスハラ）が年々悪質化していることが指摘された。

タクシー業界では、運転手に対する暴言や暴力が増加しており、ドライバーを守るために3年前から運送約款を改定し、カスハラ客の継続乗車を拒否することができるようになった。

しかし、カスハラは深刻な社会問題として取り上げられ、労働組合による調査では被害が減少しているものの、長時間の拘束やセクハラ、誹謗中傷が増加していることが報告された。

保険会社やAIを導入した企業では、カスハラ対策として具体的な基準やシステムを導入している。

（要約）

（まとめ） 日本の接客業におけるカスタマーハラスメントの問題は深刻であり、特に飲食業や運輸業での暴力や要求が多く見られる。

厚生労働省も対策を講じているが、根本的な社会全体の意識改革が必要であるとの意見が多かった。

カスタマーハラスメントに対処するために、それぞれの業界での安全対策や厳しい罰則が必要との提案があった。

また、悪質な客への対応は客を守るだけでなく、従業員や運転手も守るために重要であるとの声が多くあがっていた。

さらに、カスハラに対しては、従業員やドライバーが堂々と警察に通報できる環境整備が求められている。

一方で、社会全体の意識改革や教育、倫理観の向上が重要であるとの意見もあった。

カスタマーハラスメントへの対策は必要であり、従業員や運転手、そして社会全体が安心して働ける環境づくりが求められている。