「みどりの窓口廃止」が招いた大混乱、デジタル戦略の裏に潜むJR東日本の“ある誤算”

JR東日本が推進していた「みどりの窓口」の削減計画がうまくいかなかった理由は、通勤客や新幹線利用者の減少などで予想外の状況が生じたためです。

JR東日本はデジタル化に重点を置き、モバイルサービスを強化してきましたが、利用者に十分に受け入れられず、窓口を減らすことができなかった。

企業の戦略と利用者のニーズとのミスマッチが大きな問題となりました。

（要約）

・みどりの窓口に依存している利用者が多く、自動化やデジタル化が進んでも不便を感じる人がいる（まとめ）