高島屋、カスハラ対策を公開　大手百貨店で初、来店拒否も

高島屋がカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を公表した。

これは大手百貨店としては初めてであり、カスハラに関する行為や対処方法を明記している。

具体的には、従業員への人格否定や差別的な発言、個人情報のSNSへの投稿、土下座の要求などが挙げられている。

高島屋はこの方針を通じて、お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指しており、社外にもカスハラに厳しく対応する姿勢を示している。

（要約）

・カスハラに対する厳しい対応やお客様への適切なルール設定など、顧客としてのマナーやルールを守ることの重要性が強調されています。

また、高価な商品などを扱う企業やデパートなどの接客業では、従業員を守るための取り組みが必要であるという意見が多く見られました。

これにより、一部のクレーマー行為や暴言などが業務妨害として、適切に対処されることが求められているようです。

（まとめ）