「店員の笑顔を評価するAI」、イオンが全店で導入を検討　背景は？

イオンリテールが「スマイルくん」というAI端末を導入し、従業員の笑顔や声量を分析してリアルタイムでフィードバックする取り組みを7月から始めた。

これまでの実験で成果を上げたため、全店舗への導入も検討している。

従業員の笑顔とあいさつの実施率が向上し、「気持ちが明るくなる」という声もあり、好評だという。

今後は表彰などを検討しながら、全店舗への導入を検討していく予定だ。

（要約）

笑顔の強要やAIによる笑顔評価に対して批判的な意見や懸念、現場の声などが挙がっています。

多くの意見が、自然な笑顔や接客姿勢を重視し、強制的な評価や人間らしい表情や個性を奪われることへの懸念が表明されています。

また、時給や給与の問題や、従業員の尊重、働きやすさを重視する声もあります。

AIの導入に関しては、人間らしさや個性の尊重、仕事の質や労働環境の改善などが求められているといえるでしょう。

（まとめ）