セルフレジで客が減る？　欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか

日本の小売業界では、セルフレジや電子棚札などのデジタルテクノロジーが広く普及しています。

特にセルフレジは2000年代から普及し、コロナ禍を経て広く定着しました。

しかし、最近では海外の例を見るとセルフレジを廃止し、有人レジに戻す動きがあります。

これは、セルフレジが顧客のエンゲージメントや売り上げに悪影響を与える可能性があることを示唆しています。

また、キャッシュレス決済も注目されており、オペレーションDXの推進と並んで重要な課題となっています。

日本の小売業界も、海外の動向を踏まえつつ、顧客のニーズに合った選択肢を提供することがロイヤリティー向上につながると考えられています。

（要約）

（まとめ） セルフレジ導入の理由は人件費抑制や人材獲得難という店舗側の論理に基づいているが、顧客側の利便性やストレスについての意見が分かれている。

セルフレジは時間がかかる、トラブルが起きやすい、高齢者の操作に不安があるといった声が挙がっており、また万引き対策や顧客サービスの低下も指摘されている。

一方で、セルフレジのスピードや便利さを評価する声もある。

セミセルフレジやセルフレジのアイデア改善への期待や、有人レジとのハイブリッドシステムの重要性など、顧客ニーズに合わせた柔軟な対応が求められている様子がうかがえる。

店舗側と顧客側の両方の視点を踏まえたセルフレジの改善が課題とされている。