住宅メーカー社員の自殺、カスハラ原因と労災認定…「銭なんか払えねえ」と客から強い口調でクレーム

２０２０年に自殺した住宅メーカーの男性社員が、カスタマーハラスメント（カスハラ）によって精神疾患を発症し、労災認定された。

男性は顧客からのクレームや迷惑行為に苦しめられ、その負荷で精神的な問題を抱えていた。

この認定は異例であり、以前の労災認定にはカスハラの新たな認定基準が追加された。

会社側も問題視され、対応の改善やメンタルヘルスケアなどを行っている。

男性の両親は、同様の悲劇が再び起こらないように顧客の言動にも一定の配慮を求めている。

（要約）

（まとめ） - 接客業や建設業など、様々な職種でカスハラやクレームに悩む声が挙がっている。

- カスハラに対して、従業員教育や対応体制の整備が求められているとの意見が多く見られる。

- 企業側の対応や見極めも重要であり、会社のフォローやサポートが十分でなかった場合も問題視されている。

- ハラスメントやカスハラの概念について、明確な定義や線引きの必要性が指摘されている。

- お客様の要求や対応が業務に影響を与える中での難しさや反省も見られる。

- クレームやハラスメントに遭った場合の相談体制や上司との連携強化が重要視されている。

- 社会全体でのハラスメント対策や倫理意識の向上が求められており、事件を契機に改善への動きが望まれている。