「ひたすら謝るしかない…」現役の路線バス運転手が明かす理不尽なクレーム　遅延の理由を説明したら「言い訳をするな」、法定速度を守っても「飛ばし過ぎ」

路線バスの運転手が苦労している様子が伝えられている。

路線バスの運転手不足が深刻であり、高齢化も進んでいる。

遅延や運転技術、クレームによるストレスが現実となり、しばしば理不尽なクレームに直面する運転手もいる。

路線バスは地域に根ざしたサービスであり、営業としての側面も持ちながら、運転手にとっては厳しい現実があり、無理なクレームに疲弊することもある。

（要約）

バスの運行における遅延やクレームに対する意見や傾向をまとめると、以下のようなポイントが挙げられます。

- バスの運行は時間通りに行えないことが多く、遅延は不可抗力や交通状況によるものであり、乗客側もその点を理解すべきであるという意見。

- クレームや不満を持つ乗客は、その多くが理不尽であり、運転手側が悪いわけではないという意見も多い。

- バス運行の遅延やクレームには、効果的な対応やコミュニケーションが必要であるとの声がある。

- 外国のようにバス運行に制裁金を設ける方法や、効率的なダイヤ設定などを求める声もある。

- バス運転手のストレスや負担についての理解や配慮を求める声があり、適切な対応が重要であるとの意見も多い。

（まとめ）