携帯契約の「踏み台」行為増加　ポイント目当てに短期間で乗り換え　各社対応難しく

携帯電話会社が悩む「踏み台行為」とは、携帯各社が顧客を囲い込むために特典を提供している中、短期間だけ契約して他社に乗り換えることを指す。

これに対し、各社では契約時の特典を強化し、オンライン契約が増えたこともあり、競争が激化している。

しかし、過去に囲い込みを是正する動きがあったことから、業界全体で解決策を模索する必要がある。

解約率は上昇しており、携帯業界での課題として認識されている。

（要約）

利用者の中には、長期利用者へのメリットや特典が少ないと不満を口にする声が見られました。

特に新規契約や短期契約者に対する特典が大きく、長期契約者への優遇が見受けられないことに不満を持つ人が多いようです。

その結果、短期契約や乗り換えを繰り返すことが増えており、業界全体がそのような動きに合わせて特典やキャンペーンを展開している様子がうかがえます。

また、代理店なども短期契約者を取り込むことを重視しており、長期契約者へのメリットが少ないと感じる声も見られました。

一方で、長期契約者に対する特典や割引を充実させることで、顧客を固定化し、乗り換えを抑制する方向性を求める声もありました。

最終的には、利用者にとってメリットのあるサービスを提供することが重要であり、キャリア側が長期利用者を大事にすることで、乗り換えサイクルを抑え、より安定した顧客ロイヤルティを築く上での課題が浮上しているようです。

（まとめ）