「あんたら、何やってんだ！」長蛇の列もお構いなしの高齢グループに怒鳴る客。減り続けるみどりの窓口で今、リアルに起こっていること

JR東日本が、みどりの窓口の削減計画を凍結すると発表した。

みどりの窓口は、ビックターミナルの主要駅で長蛇の列をなしており、チケットの変更などで利用されている。

しかし、チケットレス化やオンライン化の進展、労働者不足などがあり、問題が浮上している。

制度は1965年に始まり、現在では制度疲労も見られる。

実際に長時間列に並んだ女性の話も紹介され、窓口利用の混雑や問題点が浮き彫りにされている。

（要約）

内容から、鉄道の切符の購入や払い戻しにおけるみどりの窓口や自動券売機の利用に関する様々な意見や経験が述べられています。

高齢者の利用者に焦点が当てられており、窓口利用者と機械操作派の間での対立や混雑時の対応についての指摘が多く見られます。

また、効率化やサービス向上の提案も含まれています。

こうした意見から、高齢者向けの窓口やサービスを改善して対応を円滑化する必要性や、窓口と機械操作の両方に対応する仕組みの整備が求められているといえます。

（まとめ）