【独自】カスハラ電話に毅然と「ガチャッ!」首都高お客さまセンターが“切電マニュアル”運用開始「バカ野郎!」にも「暴言吐かれるなら切らせて頂きます」で対抗

FNNプライムオンラインによる報道によれば、首都高お客様センターでのカスタマーハラスメント（カスハラ）問題が深刻化しており、切電マニュアルと呼ばれる異例の対策が導入された。

このマニュアルでは、30分以上同じ内容を繰り返し主張する、不当な要求内容、威圧的な発言・口調に該当する場合には、相手に理由を伝えて電話を切ることが行われる。

マニュアルの運用により、オペレーターが冷静に対応することで、顧客の暴言を受けても安心して仕事に取り組めるようになったと報じられている。

（要約）

接客業やコールセンターにおいてカスハラ対策が必要との声が多数あります。

顧客に対しても節度を持って接することが重要であり、過度なクレームや暴言には適切に対応する必要があるとの意見があります。

切電や録音、警察通報など、カスハラ対策の手段も検討されています。

一方で、企業側が対応すべきであることや、オペレーターのスキルアップも重要だとの指摘もありました。

全国的な対策や法的措置の必要性についても議論されています。

（まとめ）