「高齢者泣かせだ」「よく長蛇の列ができてる」との声も…。セブン、苦戦報道で「不親切なレジ」への批判が沸騰する背景

セブン-イレブンが減益報道を受け、商品への批判が増えている。

また、レジの不親切さに対する消費者の不満も顕著だ。

セブンの減益は主に北米事業の不振に起因しているが、商品への批判やレジのシステムに対する不満を軽視することはできない。

特に高齢者などが操作に手間取る「半有人レジ」が問題視されており、接客の温かみや顧客体験の重要性が再認識されている。

人々は、自ら操作するセルフレジよりも一部を店員が行った後に自分で行う「半有人レジ」に違和感を抱いている。

セブン-イレブンに対する愛着や期待からくる落胆も要因として考えられる。

（要約）

セブンイレブンの半有人レジについては、現金のやり取りのミスを減らすために導入されたものと考えられます。

お金を扱うときのミスや締めの作業を機械化することで、効率化とミス防止の目的がある一方で、袋詰めなどのユーザーエクスペリエンスに関する課題やコミュニケーション面での課題も指摘されています。

また、セミセルフレジやセルフレジの導入によって、現金のやり取りを避ける防犯の観点や効率化の目的もあると指摘されています。

各店や環境によって、利用者の段階や考え方、店舗の対応などさまざまな要素が影響しており、今後は技術の進化や利用者の変化に合わせて改善が求められるとの意見もあります。

（まとめ）