ニトリ、しまむらなどカスハラ対策が小売り業界で本格化するが…何でも「カスハラ扱い」する店が失う重要な情報

小売りサービス業界でのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が広がっており、カスハラを毅然とした対応で迎えるべきだという考えが浸透している。

しかし、正当なクレームまでカスハラと判断される可能性があるという問題も指摘されている。

クレーム対応時間の多くがカスハラに費やされており、正当なクレームへの対応が犠牲になっていることが懸念されている。

企業は、顧客と非顧客を明確に区別し、何がカスハラかを見極めることが重要とされている。

（要約）

各コメントから見て取れる傾向や論調は、以下のような内容です。

- 昔ながらの礼儀や接客の重要性を強調する声が多い。

- お互いの尊重と良いコミュニケーションが重要という意見が多い。

- クレームやカスハラに対処するためには良い対応や教育が必要との声がある。

- お客様対応の難しさやクレームに対する不満もある。

- 質問やクレームの適切な扱いや定義についての意見も多い。

- スーパーマーケットや運送業の対応に関するエピソードも紹介されている。

- マスコミやメディアに対する批判や注意がある。

- クレームをする側と受ける側、お客様と店側のバランスが難しいという指摘もある。

- 接客業の厳しさやお客様へのサービス提供への意識も反映されている。

（まとめ）