「お菓子の中に虫が…」報告後の対応でチロルチョコとシャトレーゼで分かれた明暗

2024年11月にチロルチョコとシャトレーゼで虫が混入した事件が発生。

両社の初動対応の差で、評価が異なった。

チロルは初動のスピードと透明性が高く評価された一方、シャトレーゼは対応が遅れ、批判を浴びた。

チロルは投稿に対して迅速に対応し、分析力も示した。

一方、シャトレーゼは消費者からの連絡に2週間以上かかり、公表も遅れた。

虫混入の苦情は都内だけで500件を超え、これらの事例は企業がトラブルにどう対応するかの重要な参考資料になる。

（要約）

チロルチョコの場合は、最近出荷されてない商品が最近出荷されたって嘘を言われていたから、そこをちゃんとチロルチョコ側が指摘したのが良かったと思う。

加えておかしいことをしているのは虫が入ってるぞと言った人なんだけど、その人に攻撃的な対応をせずに不快に思わせた部分があったらごめんなさいねとまで言ってるから、企業としてはかなり上手で完璧な対応だったと思う。

大手企業が問題対応をする場合、迅速な対応と真摯な姿勢を示すことが重要だという声が多く挙がっています。

消費者側からのクレームやトラブルに対して、一貫した対応を取ることで、企業としての信頼度や評価を高めることができるとの意見も見られました。

また、問題が発生した際には、相手に対しても丁寧な姿勢を保ちながら、自らの立場もしっかり主張することが大切だという声もありました。

（まとめ）