「配達完了」でも出前届かず…　フードデリバリー相次ぐトラブル

新型コロナウイルス禍によりフードデリバリーサービスの需要が拡大している中、トラブルも増えている。

配達ミスや誤配達などのケースが増えており、消費者の苦情も増加している。

各アプリ事業者はサービス改善に向け取り組んでおり、消費生活センターや業界団体も対応を検討している。

フードデリバリーサービス市場は拡大しているが、トラブル対応や安全性が重要視される中、事業者間の競争も激しくなっている。

（要約）

フードデリバリーをはじめとする配達サービスを利用する際には、配達員やお客様の双方に問題や課題があります。

配達員側では、新しい住居や特定の建物の確認が難しい場合や、アプリの地図情報の精度に左右されること、言語の壁などが挙げられます。

一方、お客様側でも、住所の正確な記載や建物名の不備、表札のない住宅や住所の表示がわかりにくい場合が挙げられます。

高層階の建物や田舎地域、新興住宅などでの配達においては、さらなる注意や情報提供が求められています。

配達サービスを円滑に利用するためには、お互いが正確かつ詳細な情報を共有することが重要です。

また、アプリやサービスの改善やトレーニングなど、配達員側のサポートも重要であると言えるでしょう。

（まとめ）