賛否両論ある“飲食店のスマホ注文”　通信料とバッテリー残量懸念の声「客にタダ乗り」

コロナ禍以降、スマートフォンを使った注文方式が急速に普及しているが、一部の客からはコミュニケーション不足や通信費用負担などの懸念が表明されている。

しかし、スマートフォンを使用した注文システムは飲食店にとって売り上げの可視化や効率化に役立ち、スタッフの定着率向上や食品ロスの削減にも貢献している。

スマートフォンを使いにくい場合もあるが、デジタル化が進む中で、おもてなしの重要性が再確認されている。

（要約）

このテキストからは、スマホ注文を導入することで店舗側が人件費や労働コストを削減できる一方、顧客側には通信料やバッテリーの負担、選択肢の制限、接客の人間味の喪失など様々な不満や課題が生じていることが窺えます。

一部の顧客は、スマホ注文がある程度選択肢を持たせ、メリットの明確化や相互の理解を促すなど工夫が必要と考えています。

また、スマホ注文のみを強制することが逆に不利益をもたらす場合もあり、顧客への配慮や選択肢の提供が重要であることが指摘されています。

（まとめ）