中日本高速の対応に批判相次ぐ　国交省幹部「さらなる混乱招く」

中日本高速道路は、4月のETC障害における料金請求を取りやめると発表した。

しかし、国土交通省幹部はこの急な方針転換について批判し、SNS上でも後手後手の対応が批判された。

中日本高速道路側は混乱を引き起こし、利用者に迷惑をかけたと認め、無線通信が切れていた料金所もあるため、特定が困難だとして後払い手続きを求めていたことを明らかにした。

国交省は引き続き丁寧な説明を求めている。

（要約）

この記事には、多くのコメントがありますが、主な傾向としては以下の点が挙げられます。

- 初めに後払いを要求する決定が問題であり、その判断が間違っていたという意見が多い。

- 高速道路のシステム異常に対する適切な対応が欠如していたと指摘する声がある。

- 利用者に迷惑をかけたため、料金を請求するのは不適切という意見や、返金対応を求める声が多い。

- 日本の組織における硬直した体質や判断の遅れについての批判が多い。

- トラブル時の対応マニュアル不備や早急な決定の重要性についての意見も多い。

全体として、利用者重視や柔軟な対応が求められており、トラブル時の適切な対応方法や組織の改善が訴えられています。

（まとめ）