「モヤモヤする」スマホ注文、客が不満に思うワケ　経営者「人手不足で苦渋の選択」も「導入したら非常に便利」

飲食店でのスマホ注文の導入について、実施企業では人手不足やコスト削減を目的にタブレットを設置する一方で、別の店舗では来店客が個人のスマホを使用するよう促している。

さまざまな視点からの意見があり、タブレット導入のメリットや費用、配膳ロボットの導入についても考察されている。

客層や立地に合わせた柔軟な対応が今後の飲食業界における重要な要素だと述べられている。

（要約）

これらのコメントから、スマホ注文に対する賛否両論が見られます。

一部ではスマホ注文について便利さや効率化を評価する声もありますが、他の方々はスマホ注文に抵抗を感じたり、使い勝手の悪さやセキュリティの問題を指摘する声も見られました。

特に、高齢の方やスマホを持っていない人を門前払いする可能性や、壁にプッシュされる感じが不快だと感じる方もいます。

店側のコスト削減が背景にあるという指摘や、導入による店舗の雰囲気やサービスの低下も懸念されているようです。

スマホ注文によって人と人とのコミュニケーションが希薄になる、注文の手間や不具合が発生するなど、課題が多く見られました。

一方で、タブレット注文や機械化による効率化やコスト削減の利点もありますが、その際には利用者のストレスや不快感にも配慮する必要があるようです。

総じて、スマホ注文には支持する声もあれば疑問や不満を抱く声も多くあり、改善や配慮が求められていると言えます。

（まとめ）