メルカリ、不正者の排除とトラブル時の救済「徹底」へ--鑑定センター設置、全額補償サポートプログラム開始

メルカリは、新しい方針に基づき、不正利用者を排除する取り組みを強化すると同時に、正しい利用者がトラブル時に全額補償される救済措置を導入することを発表した。

具体的には、AI技術を使用した不正監視の強化や新設される「メルカリ鑑定センター」による不正利用者の排除などが行われる。

また、7月には全額補償サポートプログラムを開始し、ユーザーがトラブルから速やかに救済される仕組みを整える。

また、透明性レポートの定期的な公開や外部機関との連携も強化される予定である。

（要約）

・メルカリ利用者が違反者への対応や不正行為に対する対策を求める声が多数寄せられており、ユーザーの安心感や信頼性の向上が望まれている。

・偽物や転売に関するトラブルや不正行為に対してメルカリ側の対応が十分ではないとの指摘があり、ユーザーへのサポートや法的手段まで含めた対応が必要との声がある。

・出品者の本人確認やアカウント管理の強化、高額商品への対策、不正出品や盗難商品の防止など、メルカリ側への要望や提案が多く寄せられている。

・ユーザー同士のトラブル対応や違反行為に関する措置だけでなく、メルカリ自体のサービスや手数料に関する改善や利用しやすさの向上を望む声もある。

（まとめ）