自治体の窓口に汚物を持ち込んだ住民。目的は「水道を止められたことへの抗議」だった。悪質カスハラ、苦悩する公務員

東京都議会が可決したカスタマーハラスメントの防止について、自治体職員が受ける様々な被害や苦しい現状、対策として名札の見直しや電話録音機の設置などを行う自治体があることが報じられた。

一方、公務員に対するカスハラを禁止する新しい条例の施行も進められている。

対応力の向上や組織的な対応が求められていると指摘されている（要約）。

内容から、公務員や地方自治体職員が理不尽な要求やカスハラに直面している現状が窺えます。

税金負担を感じながらも、公共サービスを受ける権利を主張する住民や利用者に対して、公務員や職員が適切な対応を取る必要性が指摘されています。

一方で、職員も人間でありストレスや心理的負担を抱えていることが示唆されています。

また、カスハラが問題視される一方で、法的措置や適正な制度改善が求められている意見もみられます。

税金未納や公共料金の支払い問題も議論の中心となっており、適正な手続きや対応の重要性が強調されています。

地方自治体や行政機関においては、適切な教育や対策、法的措置の強化が求められるという声が挙がっています。

さらに、窓口業務の効率化やサービス向上の提案もあり、公共サービスの質の向上や職員の働きやすさの確保が求められています。

（まとめ）