マクドナルドやスタバでも...「モバイル注文」にモヤる　店のメリット大きいがイラつく客も

中華料理チェーン店などで導入されているスマホやタブレットを使ったセルフオーダーシステムについて、賛否が分かれている。

調査では57.1%の人が経験があり、一部では便利だと歓迎する声もある一方で、QRコードの読み込みなどが面倒だという不満もある。

モバイルオーダーはバッテリーや通信料が客持ちであるため、不安を感じる客もいるが、店側にとっては人手不足の解消やトラブルの減少などのメリットがある。

モバイルオーダーシステムの導入は今後増える見込みであり、一部の老舗店でも導入されることが予想されるが、一部の人々は従来のやり方を好む意見もある。

（要約）

モバイルオーダーに関する意見は、利便性を高く評価する声から、スマホやタブレットを使うことに不自由や不満を感じる声、店舗ごとのシステムや運用に対する批判などさまざまです。

特に、紙メニューやQRコードによる注文の利便性や不便さ、モバイルオーダーによる数々のカスタマイズや特別なリクエストへの対応、店舗員や他の客とのコミュニケーションや人間性の重要性、モバイルオーダーシステムが店舗側の負担や従業員と客の関係に及ぼす影響などが挙げられていました。

モバイルオーダーは利便性を向上させる一方で、店側と客とのコミュニケーションやサービス提供の質、テクノロジーの導入や運用に関する課題などを引き起こしているという意見も見られました。

（まとめ）