見て覚えろ、は無理。マニュアルがないのはあり得ない。「普通こうでしょ」Z世代から上の世代への強烈な違和感

Z世代と上の世代のコミュニケーションのすれ違いを取り上げた記事で、「世代による常識の違いを消費者アンケート結果をもとにフィクションストーリーで示しました。

」Z世代はデジタルネイティブで効率よく解決策を見つける能力があり、一方で上の世代は経験からの工夫を重視しています。

Z世代はマニュアルを求めることも多く、上の世代はマニュアル主義と受け取ることも。

また、日本社会はハイコンテクストな社会であり、「言わなくてもわかる」ことが通じない時代であるため、お互いの「普通」を言葉にして伝え合うことがコミュニケーションの鍵であると述べています。

（要約）

マニュアル作成に関する意見や考え方が多岐にわたりましたが、主な傾向として次のような点が挙げられます： - マニュアル作成の重要性には賛成の声が多く、特に定型化・体系化が可能な仕事においてはマニュアルの存在が重要視されています。

- マニュアル作成者の仕事観や表現力がマニュアルの質に影響を与えることが指摘されており、コミュニケーション能力の重要性も強調されています。

- マニュアルはあくまで基本を示すものであり、実際の業務では臨機応変な対応や創意工夫が求められるとの意見もあります。

- 若い世代（特にZ世代）や新人に対しては、過度なマニュアル依存を懸念する声もあり、自らのスキルや知識を身につける努力が必要であるとの指摘がなされています。

- マニュアルが更新や変化に追いつかないケースも挙がっており、現実の状況に合わせた柔軟な管理が求められているとの意見もあります。

これらの意見から、マニュアル作成には様々な視点が存在し、適切なマニュアルの作成と活用には、業務内容や状況に応じた柔軟なアプローチが必要であることが示唆されています。

（まとめ）