ドコモ店頭手数料4950円に…店側悩み「雑談で1時間」ソフトバンクはWEB手数料も値上げ

NTTドコモは、店頭手数料を1100円引き上げて4950円にすることを発表しました。

これは物価の高騰に伴う改訂です。

一方、ソフトバンクはウェブ手数料を0円から3850円に引き上げました。

キャリアショップは人手不足で急激に減少しており、特に高齢者が訪れることで多くが「雑談の場」と化しています。

KDDIは手数料を据え置いており、楽天は手数料を無料のままにしています。

通信業者は利益確保のため、今後も手数料や携帯料金を引き上げる傾向が続くとされています。

（要約）

この議論は携帯ショップにおける接客や手続きの効率、顧客のニーズや行動パターンについて多方面から触れており、多くの人が感じている不満や意見が整理されています。

1. **対面の煩わしさ**: 多くのコメントが、ショップでの待ち時間や不要な雑談が負担になっていると述べています。

特に、機種変更やプラン変更など、簡単に終わるはずの手続きに数時間かかることに不満を持つ声が多いです。

2. **WEB手続きの利便性**: ウェブでの手続きが可能になったことで、時間や手間を省ける利点が認識されており、特にITリテラシーの高い人々はショップへ行く必要がなくなっています。

それでも、雑談を求める高齢者の存在が、対面での手続きの需要として残ることも。

3. **店員の負担と顧客の期待の不一致**: 店員は営業目標を達成するために必要以上の提案を強いられることが多く、これが顧客にとっては鬱陶しいと感じられることが指摘されています。

顧客は迅速な対応を求めているのに、店員は提案を持ちかけるスタイルが多く、結果として双方にストレスを与えています。

4. **高齢者の雑談問題**: 高齢者が通話手続きや問題解決のためにショップを利用することは多いが、雑談が長引くことで、他の顧客の待ち時間が増してしまうという側面も指摘されています。

雑談をすることで精神的な余裕を得る一方で、他の顧客への配慮が不足することが問題視されています。

5. **手数料値上げへの不満**: ショップの手数料が値上がりしていることも不満の対象であり、その理由として人件費の高騰が挙げられていますが、顧客サービスがそれに見合った質を提供できていないと感じる意見が多数見受けられます。

6. **業界全体の変化**: 店舗の存在意義や役割が問われる中、今後はAIやオンラインサービスによる効率化が進むと予想されています。

多くの人が旧来のショップの運営方式に不満を持ち、特に格安SIMなどの新しいサービスに注目している様子が見える。

（まとめ）全体として、携帯ショップでの接客や手続きに対する不満が多く、特に無駄な待ち時間や雑談がストレスの原因となっていること、またウェブ手続きへのシフトが進んでいることが読み取れます。

加えて、高齢者の雑談や無駄な提案が問題視される中、業界全体が変化を求められている雰囲気が強く感じられます。