「券売機は大丈夫だけど…」セルフレジが苦手という人たちが感じる“壁”　操作に大差はないが「間違えるわけにはいかない」「なんで自分で会計しなきゃならないのか」の思い

現在、セルフレジは普及しているものの、利用者の中には苦手意識を持つ人が多い。

特に券売機に比べて、セルフレジの利用に対して抵抗感やプレッシャーを感じる人がいる。

一部の利用者は、券売機を操作することに楽しさを見出している一方で、セルフレジは単に会計を済ますための作業と捉えられ、ストレスを感じやすいようだ。

専門家は、セルフレジに対する反応は使い慣れやコミュニケーションの重要性に関連しており、利用者も徐々に自動化に適応する必要があると指摘している。

（要約）

セルフレジや券売機に対する利用者の意見は多様で、さまざまな感情や体験が表現されています。

以下に主な傾向や論調をまとめます。

1. **使用の好ましさ**: 多くのコメントではセルフレジや券売機が好まれており、自分自身で進めることでストレスが少ないとの意見が多い。

特に、店員とのコミュニケーションを避けたい人にとって、セルフレジの存在はありがたいとの声が見られる。

2. **困惑や不安**: 一方で初めての店舗や異なるシステムに接することに戸惑うユーザーも多く、操作に自信が持てずプレッシャーを感じることがある。

特に高齢者や頻繁に利用しない人にとっては、使い方が不明瞭な場合が多い。

3. **お店の仕様の違い**: 各店舗でのセルフレジや券売機の仕様が異なるため、同じチェーンでも困惑することがある。

特にバーコードの位置や操作手順の違いが強調され、これがストレスの要因であると指摘。

4. **精神的負担**: 後ろに並んでいる他の客の視線や圧力を感じることで、焦りを生じることが多く、これがセルフレジ利用を避ける理由にもなっている。

客が自分の操作で待たせているというプレッシャーが心理的な負担となる。

5. **技術革新への期待**: 将来的には、単にバーコードをスキャンする以上のスマートな技術（例えば、カゴを置いたら自動で計算されるシステムなど）が必要とされるという意見があり、改善の道筋が期待されています。

6. **有人レジへの回帰希望**: セルフレジ導入が進む中で、有人レジの方が楽で安心だと感じる利用者もおり、特に高齢者層など一部の人々は、対人接客の安心感を強く求めている。

結論として、セルフレジや券売機に対する意見は分かれるものの、使用の便利さと不安感、平準化された操作方法の不足が主なテーマになっている。

どの年齢層や利用者層でも、使用しやすく心理的負担の少ないシステムへの改善が求められていると言える。

（まとめ）