「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも　セルフレジに「戸惑う」

セルフレジやQRコードを利用した注文スタイルが広まっていますが、特に高齢者にとっては操作が難しく感じることが多いです。

コロナ禍で非対面サービスが急速に導入された背景もあり、使い方が分からない高齢の客が店員を呼ぶ状況が頻繁に見られます。

調査によると、60代のスマホ利用率はまだ低く、企業には高齢者に配慮したサービスの導入が求められています。

研究者は、事前の検証や直接的なサポートの重要性を指摘しています。

（要約）

現代のセルフレジやスマホを使った注文システムには、利便性や効率性を追求する側面と、特に高齢者や身体的制約がある方々にとって使いづらいという問題が浮き彫りになっています。

多くの人々がセルフレジを利用する状況には理解を示しつつも、有人レジの必要性や、タブレット等の導入を求める声が多いです。

また、システムの統一性の欠如からくる混乱や、スマホ依存のオーダー方式が一部の人々にとって困難であるという意見も目立ちます。

多くのコメントからは、高齢者や障がい者が社会に適応できるような配慮が必要であるという認識が共有されており、真の「便利さ」には人間の関与が重要であるという意見が多く見受けられます。

また、デジタル化が進む中で、手続きや注文が困難になっていることに対する懸念も強く語られています。

（まとめ）現代のセルフレジやスマホの注文システムは便利さを追求している反面、高齢者や障がい者にとっての利用困難さが問題視されている。

有人レジやタブレットの導入を求める声が多く、システムの統一性の欠如が利用者の混乱を招いている。

デジタル化が進む中で、より人間的な配慮が求められていると感じられる。