セルフレジ55％、人手不足＆コスト削減　困惑の声も…年配常連客「現金使いたい」

スーパーや量販店でセルフレジが普及しており、導入率は55.5％に達しています。

これにより人件費削減や効率化が進む一方、利用者からは不安の声も挙がっています。

特に高齢者は現金での支払いを希望し、電子機器に不慣れなため、セルフレジの操作に困ることが多い。

ある店舗では、有人レジを残しているため、高齢層のお客様から好評を得ています。

店側は、セルフレジ導入後も有人レジを維持し、高齢者に配慮したサービスを続けたいとしています。

（要約）

このスレッドでは、スーパーにおける有人レジとセルフレジの是非について多様な意見が交わされています。

主なトピックとしては、人手不足によるセルフレジの導入、クレームやカスタマーハラスメントに対する従業員の負担、そして高齢者や現金利用者に対する配慮が挙げられます。

1. **人手不足と労働の負担**： スーパーでの従業員の労働環境は厳しく、特にレジ打ち仕事はクレーマーやカスハラの影響を受けやすいことが指摘されています。

多くの人がレジ業務を避けるため、セルフレジ化が進んでいる一因と見られています。

2. **セルフレジの利便性と不便さ**： セルフレジは少ない買い物には便利ですが、まとめ買いの際には不便が多いという意見があります。

また、セルフレジによる万引きのリスクも懸念されています。

さらに、操作性についても、顧客が迷いやすいという声があり、利用者の理解度はさまざまです。

3. **高齢者への配慮**： 高齢者は新しい技術に対する抵抗感を示すことが多く、セルフレジを苦手とするケースが目立ちますが、反面、自ら進んで利用している高齢者もいます。

そのため、ユーザビリティの向上や教育が求められています。

4. **サービスの対価**： 一部の意見では、有人レジの維持にはコストがかかるため、利用者がその負担を受け入れるべきだという主張もあります。

有人レジ利用に対して料金を徴収することで、サービスの質とコスト回収を両立させる必要性が提案されています。

5. **技術の進化と社会の順応**： デジタル化の流れに対して抵抗感を持つ人々に対する意見もあり、今後は新しいシステムに慣れていくことが求められています。

また、社会全体の効率化を進めるために、古い価値観を捨てる必要があるという意見も存在します。

（まとめ）全体として、有人レジとセルフレジの導入に関する意見が多様であり、特に人手不足や労働環境、利用者のニーズの多様性が反映されています。

技術の進化に対する社会の適応が求められる一方で、高齢者や現金利用者への配慮の必要性も強調されています。