「私が老害なのでしょうか？」あちこちの現場で感じる“スタッフのスキル低下問題”　領収書の「宛名」が書けない、シフトをすっぽかす…当事者たちの言い分は

最近、接客業での従業員のスキル低下が顕著になっているという意見が多く聞かれる。

Aさんは書店での経験を通じて、書籍のカバーをきれいにかけられない店員や、領収書の宛名が書けない問題に直面し、スタッフの対応に疑問を感じた。

B氏はアルバイトの新人がシフト管理を怠り、リマインドがなければ何もできないという姿勢に戸惑い、Cさんはタクシー運転手の中に道を覚えようとしない新入りが増えていることを懸念している。

このように、技術の進化に伴い、従業員の責任感や能力が低下しているという現状が浮き彫りになっている。

（要約）

現在の日本のサービス業や接客業における意識と能力の低下についての声が多く見受けられます。

以下に主な意見をまとめます。

1. **教育環境の影響**: 多くのコメントからは、幼少期から過保護に育てられた世代が、対人スキルや自立心を欠いているという指摘がありました。

子供の頃から物事を大人が整えてしまうことで、困難に直面した際の対応力が育たないというのが共通したテーマです。

2. **人手不足の問題**: 労働力不足が深刻化する中、企業は最低限の能力しか求めず、それが能力の低い人材を受け入れる要因になっています。

この状況下では、接客やサービスの質が低下し、顧客の期待とのギャップが生じることに懸念が寄せられています。

3. **スマホ依存とその影響**: スマートフォンやAIに頼りすぎることで、自分で考えたり判断したりする力が低下し、無自覚に依存している人が増えたという意見があります。

これにより、自己解決能力が失われつつあるとの指摘もあります。

4. **労働者の意識の変化**: 新人や若い労働者に対しては、責任感や仕事へのプロ意識が欠如しているとの不安の声が多々あります。

指示待ちの姿勢や、自分から行動を起こさない特徴が強調されていました。

5. **受容の必要性**: 一方で、全ての若者が劣っているわけではなく、特に優れた人材も存在するため、社会全体での評価基準や期待の見直しが必要との声もありました。

（まとめ）全体として、サービス業における低下したスキル、教育環境、労働市場の変動、そしてスマホ依存の影響が相互に絡み合い、接客サービスの質の低下に繋がっているという認識が広まっています。

必要なのはこの状況を受け入れ、適応し、教育や育成の方法を見直すことかもしれません。