レンタカー‟飛び石による極小の傷”で「8万8000円」実費請求…SNS物議も弁護士「原則として利用者の落ち度」その理由は？

レンタカー「ニコニコレンタカー」で借りた車に小さな傷があり、実費を請求されたというSNSの投稿が話題となっています。

傷は飛び石によるもので、利用者は保険に入っていましたが、報告義務を怠ったため全額負担となりました。

弁護士によると、飛び石による傷は利用者の責任とされることが多く、運転中に気づかなかった場合でも約款に基づく報告義務により不利益を被る可能性があると説明されています。

レンタカー利用時には、現車確認や報告の重要性が強調されています。

（要約）

この匿名掲示板のスレッドでは、レンタカー会社による傷の請求に関する不満と疑念が広がっています。

ユーザーたちのコメントから以下のような傾向や論調が見られます。

1. **レンタカー会社の対応の一貫性の欠如**: 利用者の中には、レンタカー会社ごとに傷に対する取り扱いや請求の厳しさが異なることに不満を持つ人が多い。

特にニコニコレンタカーに関する不満が目立ち、フランチャイズによるサービスの質のばらつきが問題視されています。

2. **不可抗力への理解の欠如**: 飛び石による傷や小さな傷が利用者の責任として扱われることに対する不満が多く、利用者自身が気づいていない場合や避けられない状況もあることから、自社責任としての取り扱いが求められています。

利用者側からは、微細な傷は通常の使用に伴うものであるため、請求されることに納得できないという声も。

3. **コミュニケーションの重要性**: 借りる際や返却時におけるチェックが不十分だと感じる利用者が多く、両者がしっかりと確認する必要があるとの意見がある。

特に、返却時の確認が徹底されていない場合、後からの請求は不当であるとの主張があります。

4. **代替手段へのシフト**: 利用者の中には、ニコニコレンタカーの対応に失望した結果、今後は他のレンタカー会社を利用することやカーシェアリングへ移行することを考える声も上がっています。

5. **業界全体への不信感**: 多くのコメントが、レンタカー業界全体に対する不信感を表しており、一部の業者の不正が業界全体の信用を損なう可能性があるとの意見も見られます。

これは、顧客のリピート利用を減少させる要因となり得ます。

これらの意見は、レンタカーサービスの改善や利用者の安心を確保するために、業者側が再考する必要があることを示唆しています。

（まとめ）