あり?なし?急増する「店内スマホオーダー」【THE TIME,】 

飲食店での「スマホオーダー」の利用が増えており、賛否が分かれています。

サブウェイなどではセルフオーダーが導入されており、客は自分のペースで選べる利点がありますが、一方で年配の方との利用においては視認性の問題や説明の手間が指摘されています。

スマホオーダーに関しては、便利な反面、充電切れやアプリのインストールの手間を不便と感じる意見もあります。

また、個人店舗ではスマホオーダーが導入されやすいとのことです。

（要約）

スマホオーダーに関する意見は様々であり、多くの人々がその便利さと不便さの両方を感じています。

以下に主要な意見をまとめます。

1. **便利さと効率**: スマホオーダーは、注文の取り間違いや待ち時間を減らす点で便利だと評価されている。

特に一人での利用時にスタッフを呼ぶ手間が省けることが好まれる。

2. **高齢者やテクノロジーに不慣れな人への配慮**: スマホオーダーは高齢者や技術に不慣れな人には難しいとの意見が多かった。

特に小さな画面での操作や、アプリインストールの必要があると迷惑だと感じる人も。

3. **セキュリティとプライバシーの懸念**: QRコードを使用しての注文に関して、情報漏洩や偽のQRコードによる詐欺行為のリスクを指摘する声が上がっています。

このため、専用の端末を用意することが望ましいという意見が多い。

4. **電池や通信料の負担**: 自分のスマホを使用することで発生する電池の消耗や通信料の負担を気にする人が多く、これがストレスになるケースも。

5. **注文方式の多様性**: スマホオーダーだけでなく、紙のメニューやタブレット注文の併用を求める声が強い。

さまざまなニーズに対応するために、複数のオーダー方式を用意してほしいという意見が多く聞かれました。

（まとめ）全体として、スマホオーダーは便利だが、特に高齢者や技術に不慣れな人への配慮が不足しているといった批判が多い。

セキュリティやプライバシーの問題も顕在化しており、注文方式の多様性が求められています。

顧客が気軽に利用できる配慮として、専用のタブレット設置や紙のメニューの併用が理想とされています。