マクドナルド店頭の注文端末が使いにくいと物議に　広報「アップデートを行っているところ」

マクドナルドのタッチパネル式注文端末に対して、SNSで「価格が分からない」「使いにくい」という不満が上がっている。

注文端末は2023年3月に導入され、現在約1800店舗に拡大しているが、最初のメニューに価格が表示されず、最終段階でしか総額がわからないため、注文しにくいという声が多い。

また、画面の操作性についても不満がある。

日本マクドナルドはシステムのアップデートを進めており、アクセシビリティの向上を図っていると説明しているが、具体的な問題についての回答はしていない。

（要約）

多くのコメントは、ファーストフード店に導入されているタッチパネル式の注文端末に対しての不満や改善点を訴えている。

特に、ユーザーが操作に戸惑い、価格がわかりにくいことや、注文手続きが煩雑であることが多くの利用者にとってストレスを感じさせている要因となっている。

また、高齢者やテクノロジーに不慣れな人々にとっては、特に使いにくく感じられることが指摘されている。

具体的な問題点としては、価格やメニューがはっきりと表示されず、容易に比較検討ができない点、購入の流れが可視化されていないため、顧客が不安を感じる場面が多いことが挙げられる。

また、端末の設計が基本的に企業側の利益に合わせていると感じるコメントもあり、利用者への配慮が欠けているとの意見も見受けられる。

改善策としては、より直感的に操作できるインターフェイス設計や、顧客がメニューや価格をゆっくり確認できる環境の整備が求められている。

また、サポートするスタッフの配備や、操作が難しいと感じる人を助けるための配慮なども必要とされている。

全体として、顧客視点でのサービス向上が求められる中、企業が効率化を追求しすぎるあまり、顧客の体験をおろそかにしている印象も強く、今後の改善が期待されている。

（まとめ）