ANA、問い合わせメール最大2カ月返信待ち　国内線トラブルで急増

全日本空輸（ANA）は、国内線の予約システム刷新に伴い、電話やメールによる問い合わせが急増しており、応対が難しくなっていると報告しています。

このトラブルは、5月19日からの新運賃導入により、オンラインチェックインができない状況や、座席指定が正常に反映されないなどの問題が発生したことが原因です。

また、オーバーブッキングによるトラブルも報告されており、特にダイヤモンド会員からの不満も高まっています。

ANAは、国際線で使用されているアマデウスのシステムに統合を進めており、システム維持管理費用の削減を目指しています。

（要約）

ANAの最近のシステム変更に関する批判が多く寄せられており、特に顧客からの不満が目立ちます。

国際線のシステムの不備が影響を及ぼし、国内線にも混乱が広がったと指摘されています。

以下に主な意見の傾向をまとめます。

1. **システムの不具合と顧客への影響**: システム変更によって、オンラインチェックインや座席指定が正常に行えないケースが続出し、顧客の旅行計画に深刻な影響を与えています。

利用者からの声では、長時間の待機や不安定な状況が強調されており、特に搭乗前の情報提供不足が不満として挙げられています。

2. **カスタマーサービスの問題**: 長時間の電話待機や問い合わせ窓口の不良が頻発し、顧客対応が十分でないとの批判が寄せられています。

特に有料の電話サービスに対する不満が強く、これがさらなる顧客不信を招いています。

3. **顧客志向の欠如**: 多くの投稿者が、ANAが顧客のニーズを軽視していると感じており、かつての丁寧なサービスや顧客対応の姿勢が失われているとしています。

特に、従来のシステムからの急激な変更が顧客に不便を強いているとの意見が多く見られます。

4. **他社への乗り換えの検討**: ANAに対する信頼が低下し、JALやLCCへの乗り換えを検討する声が目立ってきています。

顧客の多くは、現在のサービスの質に失望しており、他社を選ぶ流れが強まっています。

5. **システム変更の手際の悪さ**: システム移行に際しての準備が不十分であり、トラブルが想定されなかったことへの不満が示されています。

特に顧客の期待と現実のギャップに対する危惧が表明されています。

（まとめ）全体として、ANAに対する不満はシステム変更に伴う顧客不便の増大、カスタマーサービスの未対応、そして顧客志向の欠如が根強く、信頼回復が求められている状況と言えます。