高島屋で注文し、自宅に届いたクリスマスケーキ【写真：Leon＠Valeforさん提供】 

　昨年クリスマスに高島屋が販売した冷凍ケーキがグチャグチャに崩れていた問題で、高島屋のその後の対応に、注文した当事者から疑問の声が上がっている。ケーキを受け取ったLeon＠Valefor（@elpiscat_leon）さんに話を聞いた。 

【動画】消費者が次々とトラブルをポスト…無惨な状態で届いたクリスマスケーキ 

　高島屋は12月27日に記者会見を開き、一連のトラブルを謝罪。「私どもが販売いたしました冷凍クリスマスケーキが崩れていたことにより、多くのお客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと、並びに多くの消費者の皆様にご心配をおかけしましたこと、まことに申し訳ございませんでした」（横山和久専務）と頭を下げた。 

　一方で、破損原因については、商品の製造委託先と配送委託先に確認した上で、特定できなかったと説明。「総合的に確認いたしました結果、まことに遺憾ながら、原因の特定をすることは不可能という判断に至った」と話した。 

　Leon＠Valeforさんが同ケーキの写真をネット上に投稿したのは12月24日だった。 

「あれ…我が家は今年高島屋のケーキだったような？ 

不安になって届いてた冷凍ケーキ確認したら今話題のケーキでした 

我が家は無事に届きましたが、事故に逢われた方は折角のクリスマスが台無しに(´・ω・`)」 

　ベンガル猫のブリーダーをしているLeon＠Valeforさん。クリスマスケーキを高島屋で注文したのは、「仕事で忙しく、外出して人混みの多い中に買いに行くのがおっくうだったため、老舗デパートでもある高島屋で注文させていただきました」との理由があった。 

　幸い“崩れたケーキ”ではなかったが、それでも違和感があったという。 

「崩れておらずホッとしました。が、生クリームの味などに少し違和感がありました。また、取扱説明書が入っているという内容でしたが、入っておりませんでした」 

　ケーキの見た目も、サンプル写真とは異なる印象を受けた。 

「いちごについて明らかに少ないです。また盛り付け方も異なります。盛り付け方を別店舗宛のケーキと間違えたのでは？　という記事も拝見しまして気になっております」と、モヤモヤが残っている。