[257568]「接客対応が悪い」、出禁のスーパーで15

( 257572 ) 2025/01/30 15:49:57

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スーパー、郵便局、クリーニング店、駅で、長時間怒鳴り散らしている人を見たことがあります。

あまりにも酷いので警察に通報しようかな、と思うも、現場対応の人が呼ばない判断をしているから、かえって迷惑かな、とも思ったりして。

最近は入り口やカウンターにカスハラ対策のポスターを掲示しているところも増えました。良い取り組みだと思います。

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この事件のポイントは、事前に出禁措置を店舗がしていた事。

これがでかい。

これをしていると、警察も動きやすくなる。

店舗には施設管理権(という直接的な言葉は法律上ないけど)がある。

客が店を選べる様に、店も本来はサービスを提供する相手を選べる。

この様に度が過ぎる悪質なクレーマーは排除される流れがどんどん広まれば良いと思う。

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当該のチェーンストアは最近カスハラ対応を宣言していますね。他店に倣った物で理不尽な要求や恫喝的な要求は話しを打ち切り通報もあり得るといった。どんどんやれば良いと思います。従業員も企業にとっては貴重な財産。企業には従業員を守る責任があります。

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昔スーパーで働いてた時、夕方から高校生のバイトが数人出勤して来てレジしてたんだけど、毎日電話かけて来て、昨日のバイトの◯◯さんはありがとうございましたの声が小さくて聞こえないとか、商品を床に落としたとか、マジで毎日電話掛けてくるおっさんが居た。

店長が出て、もう店に来ていただかなくて結構です！と言ったらパッタリ来なくなった。

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販売業をしてますが、似たようなケースで期限切れの200円のクーポンを使いたいがために2時間クレームを言い続けた客がいました。

社長判断で出禁にしてもらいましたが、今でも何食わぬ顔で普通に来店してきます。

面の皮が厚いとはよく言ったものです。

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出禁になったにも関わらず、翌日にすぐ行く時点で危険人物。

店からすれば、出禁の客にサービスする必要も、ましてや好かれる必要もないですし。ここがダメなら別のとこでまた再犯する可能性があるのが厄介ですね。

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客面ヅラをして怒鳴り散らす人をよく見掛ける。お客様は神様とは言えません。

夜遅い駅で、タクシーやバスのドライバーさんに対してスーパーでも、理不尽な対応をせざるを得ない立場はつらい。

このスーパーの事例は、ポイントを現金にして渡せという要求だろう。それは無理ではないかな。

ポイントは、商品を買ってポイント分は値引きのような対応になるのではないだろうか。どこのスーパーでもポイントを行っているが、現金での返金はないと思う。

数日前にも来店して同じ要求をして、話し合いがつかず、納得しないから、来店しないでほしいとお店の側から忠告されていたようだが、対応が悪いのではなくて、ポイントについての決まりごとを説明されて、納得できなかっただけではないのかな。対応が悪いのは自分の方ではないのか…！

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以前まで接客業やってたので思ったことを書きます。

普通にしてただけなのに店員の態度が悪いと思うことあるかもしれんけど、普段から愛想良いと言われるような人間じゃないなら普通に接してるだけだと店員から愛想悪く見えちまう可能性あるよ。

あとは店員の問いかけにタメ口or小声or首振り対応、ノイキャンじゃなさそうな有線イヤホンしてる、電話しながらレジに来る、商品や金を投げるように置く、などなど上げればきり無いけど、細かい所作が蓄積されると店員が感じ悪くなったりすることもある。

店員も感情のある人間なので「こいつ嫌いだなー」と思われたら受けられるサービスも低下してデメリットしかない。

例えば探してる商品があったとして、感じ悪い客には品切れとしか案内しないけど、感じ良い客には系列店舗から取寄せ提案したり、売ってそうな穴場のお店紹介したり、その他手に入れる手段を教えてあげたりとかあるぞい。

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返品、返金要求も迷惑。

購入から3ヶ月経ってから、布地か変色してるから返品しろと電話で要求。レシートなし3ヶ月も経っている、対面販売で商品確認もしているので拒絶。繰り返し電話してくるので、電話線抜いたがしつこく電話。防犯カメラでレジでの支払い状況確認しろと要求。現物送り付けて、変色確認しろと。しかし変色確認できず。そんなに要求するなら警察行きますかと提案。　最後は、お前の電話での態度が気に入らないからあやまれと。面倒くさいので、形だけ謝罪の言葉。

送り付けられた物は、呪物として置いてあります。

気持ち悪いから捨てよう。

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認知症の症状に怒りが抑えきれないってのがあるからそれかなぁ？

出禁になってるのに来てるし、同じこと繰り返してるのも認知症っぽいわ…

サービスカウンターで長時間怒鳴り散らしてる人が居たら怖くて帰るってお客さんも現れるだろうし、しっかり業務妨害になってるっての

自覚がないからやっぱ病気だろうな…

保護者(家族)いないのか？

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このオジサンが悪いことは理解する。やはり日本の安いサービスにはそれなりの見切りをつけなければ。

某チェーン系中華料理店では、人気がありすぎて客をまったく見ていない。水のグラス拭きをでかい音でやり、注文はさらりととるだけ。接客の意味があるのかと思うが、旨さだけをもとめているので、別に文句は言わない。

店ごとに求める最低限のラインを見極めなくては、日本の溢れるモノやサービスは逆に不満の束になる。

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クレーマーのリストを作成し、いろんな業種、お店、銀行、郵便局、コンビニ等で共有し出禁にすれば良い。介護が必要になった時も、施設、サービス利用は禁止！年寄りには、それくらいしないとダメだ。クレーマーリストだとふざけるな！と年寄りからクレームが来そうです。

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こういうクレーマーは録画しては駄目なのだろうか。

クレーマーでも自分なりの正義の理屈を用意しているので断る理由もないし、プライバシーの法律もここにおいては改善してほしい。

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何の為にクレームをいうのかなぁ‥。店も聞く耳持たないだろうし、言っても無駄な労力なのよ。私は、その店には行かないわよ。正当性あるクレームなら、その店はいずれ潰れるだろうって思うしね。レジならその人の所へは並ばない。いつの間にか居なくなっているものよ。客もね、訳わからないクレーム言う年代あるよなぁ。それは線引きしてよろしいかと。

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恐らくこういう人って誰からも相手にされないから客の立場を乱用して怒鳴ってるんだろーね。何ともいえない店員さんもいるから分からなもないが完全なやり過ぎ、警察沙汰にまでなると失笑ものですよ。

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≫男はポイントの換金を求めて

いちおう補足しておきますが、１ポイント１円で現金に交換できるシステムになっています。ただし、交換は1000ポイント単位。おそらくは、端数を現金交換しろと要求したのではないでしょうか。。

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自己中心に考える人が多くまわりたくさん人がいてても、ほざく輩が多すぎる。そんなに目立ちたいんか。結果業務妨害で逮捕されとんねん。しかしまた出てきたら仕返しの可能性あるな！

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結局、自分の思い通りにならないと接客が悪いとかほざくんだろ？！こんなやつ相手にするのほど時間の無駄は無いので、さっさと警察に連絡して来てもらおう。

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１５分も怒鳴り続けるのは結構なカロリー使うよなあ。こんなことにカロリー消費するくらいならほかにやることがあると思うよ。

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あ～お客様って神様じゃないから。あくまで対価を支払ってもらうことでサービスを提供するだけの関係だから。対価以上の不当な要求をする客、ゴネたり暴れたりする客はに対して外国では、店側スタッフに囲まれてつまみ出されるだけだから。

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揉めた経緯や逮捕された原因の詳細がわからないので何とも。暴力とかではなさそうだし、15分で解決する問題ばかりではないから、一体何を根拠に逮捕したのか、報道するならそこら辺が分かるようにしてほしい。コメ欄見ても推測や混乱が乱れ飛んでいる。

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やりすぎはいけない。

でも実際、カスハラを縦にしてるかわかりませんが、

挨拶しない、接客悪い、愛想が悪い店員が増えてるのも事実。

カスハラとかができてクレームするのが減り、見直す機会もないので

質の悪い店員が増えてる。

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動物と同じで集団生活が出来ない人間も居る。山に帰って一人で生活すれば良いのに。

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元気で時間が余ってんだからどこかで働けばいいし、気に食わないならそのスーパーに行かなかったらいい。

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どんどん「出禁」にすればいいと思う

お店は商業施設である前に私有地、お客様であれば何をしてもいいわけではない。

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大声を出して因縁をつけるやつ。私も一度目は我慢し黙っていましたが、2回目の因縁をつけてきた時、こちらも大声で「今すぐ、けりをつけてやるから今出てこい。」と言ったら、「ピクリとも動かなくなりました。」大声出す奴は、　びびり野郎ばかりですよ。

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少し前に甲賀市信楽町のローソンで刃物振り回した輩がいたらしいけど、通報もしないしお咎めなしってどう言う事？

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店だって客を選ぶ権利がある

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些細なことでも我慢できず怒り狂う人間が増えたと感じる昨今。人間性か余裕の無さからか。

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セクハラやカスハラ、パワハラする奴って、自覚ない奴がほとんどだから、非常に厄介。

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手や足で暴力振るわなくても言葉で怒鳴り続けるのも暴力なんだけど、分からないかな？

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出禁の奴がまた来たんだからそもそも客じゃないという

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文句言ったら、ごねたら、暴れたら要求が通ると履き違えてる客が増えすぎてる

どっかの気質みたいですね

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気に入らない事があれば怒鳴ればいい。

それで何のメリットが得られる？

どう状況が好転する？

ひろゆき氏のように語るなら、

「頭が悪い人のする事」。

以上。

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むしろ不退去罪でやった方がよかったんじゃないか？さすがに「そこには居なかった」とは言えないだろ。

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ポイントとか値引き　時々異様にクレームをつける人間がいますけど　何かの御病気としか思えないんです

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多分また行くと思います

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こういう人は顔と名前を出してほしいものです。

他店でもやってるでしょうから。

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ポイントの換金なら、あのスーパーマーケットだね。出入り禁止なら換金不可だね。

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あーあ。近頃は「今時の若いモンは」じゃなくて、「今時のじいさん共は」に成り代わってるねw

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そこら辺のスーパーが高級ホテルみたいな対応できるわけないやん。

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いつまで経っても、お客様は神様という思考が抜けず、態度に出る年寄りがいて迷惑だ。

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全国のスーパー、コンビニからも入店禁止に　今の時代は恐ろしいよ

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カスハラはどんどん逮捕でお願いします。

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ほんと威力業務妨害だよ。

でも自分は正しいことをしていると思っているんだよな。

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平和堂だな。

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歳をくって

自分の考えることが絶対と

思うようになっちゃったんだろうな

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せっかく貯めたポイントもパーですな。

グッバイフォーエバー

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ポイントを換金できるルールはそもそも有るのかな？

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ホップカードは

ポイントが現金化できるからね。

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今だにお客様は神様ですてか

学生バイトの時あったなあ

すぐ「上を呼べ」とか言うのw

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こいつ、絶対繰り返すよ。

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自分を「かまってくれる」店をまた探すだけでしょうね。

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昨今はすぐキレる高齢者多し！

特にじいさん！！

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接客態度なんて大抵悪いて

そんなんいちいち怒鳴ってたらキリ無いから

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67歳哀れだな。

寂しいのかな。

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出禁だから行ってはだめだろう。言葉のわからない人だな。

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接客対応が悪い？

お前の為に接客してるわけじゃないんだよ！

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家から出禁にした方がいい。

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高島市で出禁になったら困りそう

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客じゃないんだから接客態度もなにもないだろ。

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前にもあって出禁にしてるなら来たら即通報！

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67歳の無職は、フツーかな？

ポイントマニアですかね。

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なるべくして出禁になったんだな

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万引きＧメンのつきまといやめてくれって言うのはクレームじゃないよね？

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どこにでも輩的な人はいるよね

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相応の罰を受けろよな

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スーパー？スーパー玉出でしょうか？

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「お客様は神様です」とほざいた故・三波春夫の罪は重いだろう

▲15　▼17

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記事では分からないが怒らせる様な対応したのかただのクレーマーなのかポイントの換金なら警官が居たときにきちんと説明してあげれば良かったのではないでしょうか

▲5　▼188

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フードデリバリーの配達員をしています。ある日高齢の女性が、レジのカウンターをバンバン叩いて、あなたの態度が悪い！と怒鳴り散らしてました。店員さんは(すいません)と言いながら顔を真っ赤にして、ひたすら耐えているのを見て、心苦しくなりました。今回の逮捕はいい見せしめだと思います。

▲8　▼0

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滋賀県に住んでる人が話してた

滋賀県の役所の対応が冷たいと。

その仕打ちが弱い立場の人に八つ当たりするということで発散してるのかもね

言葉は思考が作るので、暴言吐く人の頭の中は暴力的な脳。

隔離して、他人との接触をしないようにすればいい。

ゴミ捨てれるのもゴミ収集車の人たちが働いてくれてるおかげなんだし、人が人を助けてるのを知らないで八つ当たりしてはいけない

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無職は時間余りまくってるからといって、忙しく働いている人たちに迷惑かけるのは止めてほしい。怒鳴ってもいいけど無職同士で公園の隅っこでやってください

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客が店を選ぶように、店も客を選ぶ権利はあると思う。喚き散らすような悪質クレーマーは排除した方が他の客のためにもなるでしょ。

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客のクレームに困惑しているとよく被害者みたく取り上げられているが、スーパー側の納品業者に対する無理難題やクレームはそれ以上に酷い。だからスーパー側も自業自得なのでは？

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男の高齢者、何で直ぐに怒鳴り散らすんかな?

ドラッグストア、ガソリンスタンド、スーパー、どこででも女性店員に怒鳴り散らしてるのを目撃してるぞ。

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前頭葉が萎縮して怒りがコントロールできなくなった老人が怒鳴り散らしているのを見かける事が時々あるが…

先日のフジテレビの記者会見の時に怒鳴っていた記者もいい勝負だと思った。

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馬鹿への15分の対応は長い

出禁の人物が入店したきた時点で声をかけて

応じなければ即通報でも良いくらいだ

相手にするだけ時間の無駄だし

従業員への精神的負担や一般客への迷惑を

考えれば通報は当然の処置だし

こうゆう男や女には店に詫びさせて

お金を支払わせて二度ときませんと言う書面にサインさせた方が方が良い位

人から奪った時計返せと言いたい位許せないタイプ

▲9　▼0

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〉67歳無職の男は、「店の業務を妨害するつもりはなかった」

過去揉めて出禁になり、15分余り店員に対して罵声を浴びせるのは妨害だろ

こんな老害は警察にさっさと引き渡して親族から怒られたら良い

▲19　▼0

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無職は失うものがないから良いですね。

店員側からすると仕事を失うと生活に関わってくるから、やられ損で不公平です。

▲33　▼5

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出禁の意味を理解して無かったのかなw

可哀想にw

どれだけ理解力に乏しい人にでもわかりやすく「立ち入る事を禁止する」って言ってるのにw

自分に都合の悪い事は理解したくないとか、大人として恥ずかしいよ。

▲35　▼1

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高島市は老人人口が多いからなぁ。年取ると融通が効かないというか、人の話を聞かないからな。自分勝手に屁理屈ばかり並べるのでね。従業員さんのメンタルも保たないよな。

▲9　▼0

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出禁なんだから入店してくんな。「俺はお客様だぞ」とか古臭い奴がいるけど、客なら客なりの態度があるだろ。客＝偉いなんて勘違いすんな。接客対応が悪いのはお前の態度が悪いからだよ。

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自分の対応のほうが悪いことに気付かない可哀想な人のようです。ちょっと腹立てたくらいで喚き散らしてたら疲れる。見てる方も気分最悪。

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こういうのって多分精神障害なんだろうけど、だからといって「しょうがない」「可哀想」なんて言ってられないからね。

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結局、誰からも相手にされない可哀想な人生なんだね。

だからと言って近くに来られても困るけど。

▲6　▼0

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好き放題やっても失うもののない無敵老人だからノーダメージ

こんなやつも年金で支えなきゃいけない日本

▲12　▼0

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こういう人もラジオ番組をクビになった誰かのように時代のアップデートが出来なかった人の憐れな末路かね…

▲3　▼0

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加害者的にカスハラを起こして老害の犯行ですね。大沢親分と張本さん式で大激怒喝ですね。

▲3　▼2

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すぐに怒る

クレーマー

１５分も怒鳴り続ける

初期の認知症の疑いがある

▲4　▼0

「接客対応が悪い」、出禁のスーパーで15分間怒鳴った疑いで男逮捕